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Livraison gratuite à l'achat de 100$ et plus
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Questions fréquentes

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Comment puis-je trouver les articles que je cherche?

Le site Internet a été conçu pour vous aider dans vos recherches. Advenant que vous ne trouvez pas l’article désiré, utilisez l’onglet de recherche et tapez le nom de l’article.

Comment puis-je savoir si un article est disponible dans un magasin?

En général, nos inventaires en ligne concordent avec nos disponibilités en magasin. N’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 844-668-7389 afin de valider la disponibilité d’un article.

Je ne trouve pas l’article que je souhaite. Pouvez-vous faire des recherches pour moi?

Absolument! Il suffit de communiquer avec nous via notre système de clavardage, nous ferons les démarches pour trouver votre item chez le manufacturier ou chez un autre concessionnaire. Si vous le préférez vous pouvez communiquer avec nous par téléphone afin que nous soyons en mesure de faire les recherches pour vous.

COMMENT TROUVER LES HEURES D'OUVERTURE ET L'EMPLACEMENT DU MAGASIN?


Adresse : 3055, avenue du Pont Sud, Alma  G8B 5V2


Heures d’ouverture du magasin :

- Lundi : 8 h à 17 h

- Mardi : 8 h à 17 h

- Mercredi : 8 h à 17 h

- Jeudi : 8 h à 21 h

- Vendredi : 8 h à 21 h

- Samedi : 9 h à 12 h

- Dimanche : Fermé

COMMENT PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC LE SERVICE À LA CLIENTÈLE?

On aime avoir de vos nouvelles!


Téléphone sans frais : 1 844 668-7389

Courriel : info@sportsdrc.com

Adresse : 3055, avenue du Pont Sud, Alma  G8B 5V2


Heures d’ouverture du magasin :

- Lundi : 8 h à 17 h

- Mardi : 8 h à 17 h

- Mercredi : 8 h à 17 h

- Jeudi : 8 h à 21 h

- Vendredi : 8 h à 21 h

- Samedi : 9 h à 12 h

- Dimanche : Fermé


Heures d’ouverture du service à la clientèle en ligne :

- Lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30

- Samedi et dimanche : Fermé

 

Écrivez-nous.


Pour clavarder en ligne (cliquez sur la petite enveloppe verte en bas à droite de votre écran).

Comptes

COMMENT CRÉER UN COMPTE SPORTS DRC EN LIGNE?

- Cliquez sur « Mon compte » dans le haut de n’importe laquelle des pages du sportsdrc.com.
- Sur la page « Mon compte », cliquez sur « Créer un compte », entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur « CRÉER UN COMPTE » pour compléter la configuration de votre compte.
- Veuillez noter que même si vous avez la carte de crédit Sports DRC, vous devez vous inscrire pour créer un compte en ligne. Vous pourrez tout de même sélectionner la carte de crédit Sports DRC pour payer vos achats en ligne. Pour faire la demande de la carte de crédit Sports DRC, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1 844 668-7389.

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COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DES INFOLETTRES?

Lorsque vous recevrez une infolettre, vous pouvez en tout temps vous désabonner en cliquant sur « Se désabonner » au bas de la page.

Commandes et paiements

EFFECTUER UNE COMMANDE EN LIGNE

Pour effectuer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site Web afin de trouver les articles que vous recherchez;
2. Sélectionnez la pièce, la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous voulez acheter;
3. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter l’article à votre panier virtuel;
4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise supplémentaire;
Une fois que vous avez sélectionné l’article (ou les articles) que vous voulez acheter, glissez le curseur sur l’image du sac au haut de la page et cliquez sur « Mon panier ». Cela vous amènera à votre panier d’achats;

Sur la page « panier d’achats », vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations.

Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d’achats sont exactes, procéder au paiement sécurisé.

 

EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UN ACHAT SUR LE SITE SPORTSDRC.COM ET FAIRE EXPÉDIER LA COMMANDE AUX ÉTATS-UNIS?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.

POUR LA LIVRAISON : 

Visitez la section « Livraison ».

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE?

En vous connectant à votre compte, vous serez en mesure de consulter votre historique de commandes ainsi que leur statut. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes informations à ce sujet.

ANNULATION DE COMMANDE ET/OU D'ARTICLES :

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d’informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l’adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l’arrière de votre carte), à une date d’expiration inexacte ou à un manque de fonds.

Lorsqu’une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l’achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, le cas échéant, les fonds retenus seront à nouveau disponibles.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?

Un ou des articles ont été annulés de votre commande parce qu’ils n’étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, le cas échéant, les fonds retenus seront à nouveau disponibles.

Pour plus d’informations, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle.

DANS COMBIEN DE TEMPS MON REMBOURSEMENT S'AFFICHERA-T-IL SUR MON RELEVÉ DE CARTE DE CRÉDIT?

Dépendant de la compagnie émettrice, veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez allouer jusqu’à 3 jours ouvrables après le traitement de votre remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre historique de transactions en ligne.

QUAND J'EFFECTUE UNE COMMANDE QU'ARRIVE-T-IL APRÈS?

Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second courriel confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

EST-CE QUE MON ADRESSE DE FACTURATION ET MON ADRESSE DE LIVRAISON PEUVENT ÊTRE DIFFÉRENTES?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de livraison qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

Lors de la première étape du processus de commande, il vous sera demandé d’entrer l’adresse de facturation. L’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison. Cependant, l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

POUR LES RETOURS :

Visitez la section « Retours ».

QUELS MODE DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS EN LIGNE?

Présentement, nous acceptons ces modes de paiement :

- Visa
- MasterCard
- American Express

CARTES CADEAUX

Pour le moment, les cartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne mais utilisées en magasin seulement.

PUIS-JE RETOURNER OU NE FAIRE REMBOURSER UN ACHAT FAIT EN LIGNE?

Tous les achats faits à sportsdrc.com peuvent être retournés par la poste ou en magasin. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées. Pour retourner vos items, communiquez avec nous par courriel à info@sportsdrc.com, par téléphone à notre numéro sans frais 1 844 668-7389 ou encore avec notre système de clavardage.

 

 

Les échanges ne se font qu'en magasin. Nous n’offrons pas d’échange par la poste.

QUEL EST VOTRE POLITIQUE D'AJUSTEMENT DE PRIX?

En magasin :

Sports DRC offrira un ajustement de prix dans les 7 jours suivant l’achat de marchandises à prix régulier lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est pas admissible à l’ajustement de prix (rabais ou promotion).

En ligne : 

Sports DRC offrira un ajustement de prix dans les 7 jours suivant l’achat de marchandises à prix régulier. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez contacter le service à la clientèle au 1 844 668-7389. La marchandise achetée à prix réduit n’est pas admissible à l’ajustement de prix (rabais ou promotion).

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